よくあるお問い合わせ先
- ■ 楽天市場 チャット窓口
- （お問い合わせの例）お買い物、ポイント関連等
- ■ 楽天モバイル チャット窓口
- （お問い合わせの例）ご契約内容、ご利用料金、お手続き等
- ■ 楽天カード チャット窓口
- （お問い合わせの例）e-NAVIへのログイン、カードの入会・発行・受け取り、引き落とし等
- ■ 楽天トラベル チャット窓口
- （お問い合わせの例）ご予約前のご質問、ご予約内容の確認、決済について等
- ■ 楽天ペイ（実店舗決済） お問い合わせフォーム
- （お問い合わせの例）アプリの機能、支払い、楽天キャッシュについて等
- ■ 楽天ひかり チャット窓口 ※新規お申込みをご検討の方はこちら
- （お問い合わせの例）工事日について、請求金額について等
- ■ 楽天ポイントカード お問い合わせフォーム
- （お問い合わせの例）ご利用方法、ポイントの貯め方・使い方等
- ■ 楽天証券 チャット窓口
- （お問い合わせの例）口座開設、NISA、iSPEED等
チャット受付時間 午前9時～午後5時半
- 誠に申し訳ございません。ただいま受付時間外のため、お問い合わせ先ご案内チャットをご利用いただけません。
開始方法及び営業時間外の応答について
- ・ページ右下のチャットボタンからチャットを開始できます。営業時間外はチャットボタンが表示されません。
- ・会話開始後、営業時間外にブラウザの更新及びページを閉じた場合には会話ログを再度ご覧いただくことができません。
- ・会話開始後、営業時間外にご返信いただいた場合は、継続してご対応することができません。
- 恐れ入りますが、チャットウィンドウ左上の「・・・」より、「チャットを終了する」を選択し、
- 一度終了していただいた上で翌営業日に新たにチャットを開始いただきますようお願いいたします。
当窓口の対応範囲
- ・当窓口は、お困りの内容からお問い合わせ先のご案内をさせていただく窓口となります。
- 楽天市場や楽天カードなど各サービスに関するお問い合わせにつきましては、ご案内することができません。
注意事項（必ずご確認ください）
- 以下に該当するお問い合わせの場合、当社の判断でチャットを中断できるものとします。
- （1） 文字化け等により入力内容が判読できない場合
- （2） お問い合わせいただいた内容に対する最終回答後、一定時間を経過してもお客様からの返答がない場合
- （3） 当社に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
- （4） お問い合わせに対する回答を行ったと当社が判断した場合
- （5） 同一のお客様から、同様のお問い合わせをいただいた場合
- （6） 電話、メールなど、チャット以外の方法により対応することが適切と当社が判断した場合
- （7） 当社による本サービスの運営を妨げる行為
- （8） その他当社が禁止する行為
- 本サービスは、楽天グループ株式会社が提供しています。
以上